دورةالتميز في خدمة العملاء

author

maximize

(0 reviews)

شرح الدورة التدريبية

المحاور الرئيسية :

  • ماهية الخدمات وأنواعها .
  • ما يجب أن تعرفه عن الخدمة في بيئتنا المحلية .
  • المفهوم الجديد للخدمة .
  • مثلث الخدمة .
  • مهارات تطبيق العلاقات التبادلية لخدمة العميل .
  • مهارات الاتصال ودورها الفعال في الارتقاء بخدمة العميل .
  • المهارات والصفات لمقدم الخدمة .
  • أنماط العملاء ومهارات التعامل معها .
  • ما الذي يتطلع إليه العملاء .
  • كيف نصل بخدماتنا إلى التميز .

About Instructor